Rękojmia – pomoc prawna w sprawach konsumenckich
Zakupiłeś produkt, który okazał się wadliwy? Sprzedawca odrzuca Twoją reklamację lub ignoruje zgłoszenie? W takich sytuacjach przysługuje Ci prawo do skorzystania z rękojmi – ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne towaru.
Czym jest rękojmia?
Rękojmia to forma ochrony konsumenta, która zobowiązuje sprzedawcę do odpowiadania za wady towaru, niezależnie od istnienia gwarancji. Dotyczy zarówno wad fizycznych (np. uszkodzenia, niezgodność z opisem), jak i prawnych (np. sprzedaż rzeczy obciążonej prawem osoby trzeciej).
Twoje uprawnienia z tytułu rękojmi:
-
naprawa towaru
-
wymiana towaru na nowy
-
obniżenie ceny towaru
-
odstąpienie od umowy zakupu – w przypadku istotnej wady
Sprzedawca ma obowiązek odpowiedzieć na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie roszczenia.
Terminy obowiązywania rękojmi:
- 2 lata – dla większości towarów
- 5 lat – dla nieruchomości
- 1 rok – dla towarów używanych, jeśli sprzedawca poinformował o skróceniu terminu
Rękojmia a gwarancja – najważniejsze różnice:
| Cecha | Rękojmia | Gwarancja |
|---|---|---|
| Podstawa | Kodeks cywilny | Dobrowolne zobowiązanie gwaranta |
| Odpowiedzialny | Sprzedawca | Producent lub gwarant |
| Czas | 2 lata (standard) | Zależy od gwaranta |
| Zakres | Wady fizyczne i prawne | Zdefiniowany w dokumencie gwarancyjnym |
Jak złożyć reklamację z tytułu rękojmi?
- Przygotuj opis wady i swoje żądanie (np. wymiana, naprawa)
- Złóż reklamację pisemnie lub elektronicznie
- Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia
Nie musisz mieć paragonu – wystarczy dowód zakupu, np. potwierdzenie przelewu.
Potrzebujesz wsparcia prawnika?
Jeśli nie wiesz, jak skutecznie zareklamować produkt, skontaktuj się z Kancelarią Gocal. Pomagamy klientom w sprawach konsumenckich w całej Polsce.
Sprawdź także naszą usługę: Reklamacja – sprawy konsumenckie